F.A.Q. по приложению для Shopify

Я установил приложение, что делать дальше?

Страница отслеживания была создана для вас автоматически. Её адрес относительно вашего сайта таков: /tools/track-your-order

Просто оставьте ссылку на эту страницу в вашем меню или где-либо ещё в видном месте, чтобы ваши пользователи могли найти страницу отслеживания.

Также можете взглянуть на эту пошаговую инструкцию.

Как это работает?

После установки приложения, все ваши заказы за последние 60 дней импортируются в приложение. Каждый последующий новый заказ будет так же автоматически импортирован.

Когда ваш покупатель пробует отследить заказ, система проверяет действительно ли существует заказ с предоставленным трек-номером либо номером заказа + E-mail/телефоном. Это служит нескольким целям: 1) случайные посетители не смогут отслеживать другие посылки, растрачивая ваш лимит; 2) это позволяет следить за тем, какие заказы были отслежены, сколько раз, какой был статус и т.д.

Если заказ найден, система показывает результаты отслеживания. Если нет, отображается ошибка. Поэтому, если у вас ещё нет выполненных заказов, отследить пока ничего нельзя. Это нормальное поведение.

Как выполнять заказы с этим приложением?

Вы можете выполнять заказы как обычно, приложение никак не влияет на этот процесс.

Некоторые клиенты спрашивают: что произойдёт, если почтовой службы нет в списке Shopify когда я добавляю трек-номер в выполненный заказ? Это не проблема, поскольку наша система отслеживания работает независимо от Shopify. Просто заполните трек-номер и выберите "Other" когда выбираете почтовую службу. Наша система автоматически определит почтовые службы по трек-номеру.

Страница отслеживания не работает. В чём может быть проблема?

На странице отслеживания не получится ничего отследить, если у вас нет выполненных заказов. Обратите внимание на эту страницу официальной документации Shopify для того, чтобы узнать больше о выполнении заказов.

Это бесплатно?

Мы предоставляем Бесплатный тариф, на котором ваши покупатели могут отслеживать до 100 заказов в месяц. Более подробно о платных тарифах вы можете узнать на странице приложения в Shopify App Store.

Что такое Billing Period?

Billing Period - это каждые 30 дней с момента установки приложения, либо с момента оплаты платного тарифа. Например, если вы установили приложение или подписались на платный тариф 1 апреля, ваш billing period будет с 1 по 30 апреля, затем с 1 по 30 мая и т.д. Ваш лимит - это именно то, сколько заказов можно отследить в течение этого периода.

Исчерпывается ли лимит при множественном отслеживании одного и того же заказа?

Нет, лимит применяется только к количеству уникальных отслеженных заказов. Один и тот же заказ может быть отслежен много раз без исчерпания лимита.

Что произойдёт, если мои покупатели отследят больше заказов, чем позволяет мой лимит?

В этом случае приложение не перестаёт работать. Оно просто перестаёт отображать информацию прямо на вашем сайте. Вместо этого, оно перенаправляет пользователя сюда, на Packages24.com, где и отображается трек-информация.